Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei Yortrania mit den verfügbaren Lieferadressen entsprechend den auf unserer Website angebotenen Versandmöglichkeiten.

Yortrania informiert Kunden mit dieser Richtlinie transparent über die Bedingungen für Rückgaben, gesetzliche Widerrufsrechte, freiwillige Rückgaben, Rückerstattungen sowie die Bearbeitung entsprechender Anfragen.

Yortrania verkauft Produkte an Kunden in verschiedenen Ländern. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten abweichen sollten, haben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften Vorrang.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher Yortrania innerhalb dieser 14-tägigen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über seinen Entschluss zum Widerruf informieren.

Nach Eingang der Widerrufserklärung erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden die empfangenen Leistungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften zurückgewährt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit gesetzlich zulässig, kann Yortrania die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Der Verbraucher hat die Ware nach Erklärung des Widerrufs innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.

Der Verbraucher haftet für einen möglichen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Yortrania ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.

Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:

• das erhaltene Produkt nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht;

• das Produkt bei Lieferung erkennbare Schäden oder Mängel aufweist;

• der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt;

• der Kunde das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nutzt.

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte:

• sich das Produkt möglichst in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden;

• das Produkt nicht über den zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Umfang hinaus verwendet worden sein;

• Zubehör und Bestandteile möglichst vollständig zurückgesendet werden.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten bleiben. Sie ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.

Die Rückerstattung bei einer akzeptierten freiwilligen Rückgabe erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

3. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Soweit gesetzlich vorgesehen, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.

Dies kann insbesondere gelten für:

• Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde;

• weitere Waren oder Verträge, für die nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften kein Widerrufsrecht besteht.

Diese gesetzlichen Ausnahmen berühren keine Ansprüche des Kunden wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware, soweit solche Ansprüche gesetzlich bestehen.

4. Rückgabeverfahren

Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des Widerrufsrechts können Kunden unseren Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.

Für eine möglichst schnelle und effiziente Bearbeitung können folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer;

• Name oder E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;

• Grund der Rückgabe;

• bei sichtbaren Schäden, Mängeln oder einer fehlerhaften Lieferung nach Möglichkeit Bilder des Produkts und der Verpackung.

Nach Eingang der Anfrage wird diese geprüft.

Anschließend erhält der Kunde per E-Mail Informationen zum weiteren Rücksendeverfahren sowie gegebenenfalls die für die jeweilige Rücksendung gültige Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.

Die Geschäftsadresse von Yortrania ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Abhängig vom Lieferland, Produkt und zuständigen Logistikpartner können Rücksendungen über unterschiedliche Rücksende- oder Logistikzentren bearbeitet werden.

Die gültige Rücksendeadresse wird dem Kunden im Rahmen der Bearbeitung der Rückgabe mitgeteilt.

Um mögliche Transportschäden zu vermeiden, sollte die Ware für den Rückversand angemessen und sicher verpackt werden.

Eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice wird empfohlen, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann. Diese Empfehlung schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, bitten wir den Kunden, unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems zu kontaktieren.

Zur schnelleren Prüfung können Fotos des Produkts, der Verpackung und des festgestellten Schadens oder Mangels übermittelt werden, sofern diese verfügbar sind.

Nach Prüfung des Falls informiert Yortrania den Kunden über die weitere Vorgehensweise.

Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen werden Rücksendung, Ersatz oder Rückerstattung entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

6. Rücksendekosten

Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:

• Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen werden die Rücksendekosten entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

• Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme durch Yortrania besteht.

• Bei Rückgaben im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern kein Produktmangel, Transportschaden oder keine fehlerhafte Lieferung vorliegt und keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes bestimmen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben unberührt.

7. Kein direkter Umtausch

Aus organisatorischen Gründen bietet Yortrania derzeit keinen direkten Produktaustausch an.

Wenn ein anderes Produkt, eine andere Variante oder eine andere Ausführung gewünscht wird, kann folgendes Verfahren genutzt werden:

1. Rücksendung des erhaltenen Produkts gemäß dieser Rückgaberichtlinie;

2. Bearbeitung der entsprechenden Rückerstattung;

3. Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website.

Dies ermöglicht eine eindeutige Bearbeitung der ursprünglichen Bestellung und der gewünschten neuen Bestellung.

8. Stornierung von Bestellungen

Eine freiwillige Stornierung einer Bestellung kann beim Kundenservice beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Eine erfolgreiche Stornierung kann jedoch nicht mehr berücksichtigt werden, wenn die Bestellung bereits verarbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, gelten die entsprechenden Verfahren für Rückgabe oder Rückerstattung.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware sowie gesetzliche Rechte bei Mängeln, bleiben unberührt.

9. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann deren Zustand geprüft werden, um die Rücksendung der entsprechenden Bestellung zuzuordnen und die Rückerstattung zu bearbeiten.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend bearbeitet.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditinstitut oder der verwendeten Zahlungsmethode unterschiedlich sein.

10. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen.

Für die Rückerstattung werden von Yortrania keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann insbesondere abhängen von:

• dem verwendeten Kreditinstitut;

• dem jeweiligen Zahlungsdienstleister;

• der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode.

Nach Veranlassung einer Rückerstattung kann es abhängig vom Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Konto oder der ursprünglichen Zahlungsmethode sichtbar ist.

11. Kontakt – Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Rückerstattungen, beschädigten oder mangelhaften Produkten sowie zum Bearbeitungsstand können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

Yortrania

Geschäftsadresse:

2674 N 64th St
Milwaukee, WI 53213
United States

E-Mail: vente@yortrania.com

Telefon: +1 (414) 541 9687

Servicezeiten:

Montag bis Freitag

09:15–12:00 Uhr und 14:00–18:15 Uhr

(außer an gesetzlichen Feiertagen)

Kundenanfragen werden während der Servicezeiten bearbeitet.

Wichtiger Hinweis zur Rücksendeadresse:

Die oben genannte Geschäftsadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

Abhängig vom Lieferland und dem zuständigen Logistikpartner können Rücksendungen über unterschiedliche Rücksendezentren bearbeitet werden. Die für die jeweilige Bestellung gültige Rücksendeadresse wird dem Kunden nach Kontaktaufnahme und Prüfung der Rücksendeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne Beachtung der mitgeteilten Rücksendeinformationen, da dies die Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung verzögern kann.

Diese organisatorische Regelung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

12. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen, Reklamationen oder Kundenanfragen erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den jeweils geltenden Datenschutzanforderungen und gesetzlichen Bestimmungen.

Informationen und gegebenenfalls übermittelte Bilder im Zusammenhang mit einer Reklamation oder Rückgabe werden ausschließlich im erforderlichen Umfang zur Prüfung und Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verwendet.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie lässt die zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern unberührt.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte aus einem bestehenden Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bestehen.

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht von Yortrania besteht zusätzlich zu diesen gesetzlichen Rechten und ersetzt oder beschränkt diese nicht.

Soweit einzelne Regelungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung von zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten abweichen sollten, gelten ausschließlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.